Dell IT-Netzwerktechniker - Technischer Support (w/m) in Halle, Germany

IT-Netzwerktechniker - Technischer Support(w/m)

Halle (Saale)

Dell ist ein kundenorientiertes Unternehmen mit branchenführenden Visionen. Im Mittelpunkt steht unsere Verpflichtung für Vielfalt und Nachhaltigkeit sowie unser gemeinsames Miteinander. Dabei bieten wir einzigartige Wachstums- und Entwicklungschancen für unsere Teammitglieder.

Wir sind der Meinung das Technologie für die menschliche Entfaltung essentiell ist und daher sehen wir uns verpflichtet, Technologie sowohl Personen als auch Organisationen überall auf der Welt zur Verfügung zu stellen.

Als IT-Netzwerktechniker sind Sie verantwortlich für die Fehleranalyse und die Reparatur von Netzwerkinfrastrukturen bei Dell Enterprise Support Kunden. Sie sind erster Ansprechpartner für alle Enterprise Support Kunden mit erweiterten Hardware und Betriebssystem Problemen.

Aufgaben und Ziele:

  • Bearbeitung und Abwicklung von technischenStörungsmeldungen, die von Kunden per Telefon oder schriftlich gemeldet werden

  • Bearbeitung der Kundenanfragen und ggf. dasVeranlassen von Technikereinsätzen auf Basis des erworbenen Service, sowie dergemäß der Vorgaben des Servicehandbuches

  • Eskalation komplexer, nicht direkt lösbarerStörungen an den 2nd Level Support

  • Unterstützung von Vorort-Technikern beiProblemen

  • Mitwirken bei der Erreichung der gestelltenZiele im technischen Support

Qualifikationen:

  • Abgeschlossene technische Ausbildung oderabgeschlossenes relevantes Studium sowie mehrjährige Berufserfahrung

  • Exzellente IT Hardware-Kenntnisse, mit Fokusauf Netzwerktopologien, -protokollen und –diensten

  • Eins, der folgenden Industriezertifikate:Network , CCNA, CCNP, CCIE, CCSA, CCSP, JNCIA, BCNE, CWNA/NP

  • Installation, der Konfiguration, der Wartungund dem Troubleshooting von Netzwerken

  • Erfahrungen im Vorort- bzw. Telefonsupport fürFirmenkunden

  • Analytische Fähigkeiten zum Lösen technischerProbleme bei Netzwerk-Produkten

  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort undSchrift

  • Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit

Wünschenswerte Qualifikationen:

  • Kenntnisse über Dell Produkte

  • Fähigkeit Ferndiagnosen zu erstellen

  • Gutes Verständnis von Serviceprozessen

Benefits

Es gibt unzählige Gelegenheiten, Ihre Laufbahn in die Richtung zu lenken, die Ihrem Lebensstil entspricht: sei es, dass Sie dafür in eine andere Abteilung wechseln, Führungsverantwortung übernehmen oder Ihre Berufung am anderen Ende der Welt finden. Wir investieren in unsere Mitarbeiter und haben eine Reihe von speziellen Programmen entwickelt, um Teammitglieder in ihrer Laufbahn zu unterstützen, damit diese ihre Ambitionen und ihr Potenzial ausschöpfen können. Zudem bietet Dell seinen Mitarbeitern zahlreiche Benefits und Vergünstigungen. Zusätzlich gibt es bei Dell verschiedene Mitarbeiter-Interessen-Gruppen, unsere „Employee Resource Groups“, um im Rahmen unserer Unternehmensphilosophie unterschiedlichsten Interessen und Talente zu fördern.

Dell ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit gewährleistet. Alle entsprechend qualifizierten Bewerber werden ungeachtet der Rasse, der Hautfarbe, der Religion, des Geschlechtes, des Alters, der sexuellen Orientierung, der nationalen Herkunft oder einer Behinderung gleichermaßen für eine Anstellung berücksichtigt.

Job: Product Services - Enterprise Technical Support

Organization: Global Services

Title: IT-Netzwerktechniker - Technischer Support (w/m)

Location: Europe, Middle East, Africa-DE-ST-Halle

Requisition ID: 17000O1B