Dell Advisor, Project/Prog Mgmt in TOKYO, Japan

Job Description -

Operations Analyst – Dell EMC Customer Solutions Center (CSC)

The Dell EMC Customer Solutions Center (CSC) is the part of global CSC team and Operation Analyst will be responsible for managing the engagement requests coming from the Dell EMC field in relation to one or more of our Horizontal or Public/Large Enterprise/SMB vertical solutions and initiatives related to the Dell EMC Solution Portfolio.

The objective of the Operation Analyst to be the primary point of contact for all Dell EMC Customer Solution Center (CSC)s customer opportunities. The Operation function qualifies, assigns, and supports service opportunities for Dell EMC customers.

Principal Duties and Responsibilities:

Detailed responsibilities include but are not limited to the following:

・ Primary point of contact for all new The Dell EMC Customer Solution Center (CSC) opportunities throughout all lines of Business Units.

・ Works with Account teams, to qualify and score incoming opportunities, customer commitment, win probability and required timeframes.

・ Provide guidance to account teams in regards to Dells current capabilities.

・ Assigns opportunities to appropriate resources including Solution Architects (SA’s).

・ Coordinates with SA Managers to identify the appropriate SA’s for opportunity assignment, considering skill set of available SA's and workload balancing considerations.

・ Manages Service Level Agreements (SLA’s) commitments and serves as primary escalation contact.

・ Ongoing interacts with all levels of management.

・ Works with CSC team and venders to leverage knowledge and implement best practices across the organization.

・ Ensure SFDC Queue SLA's are met or exceeded as set by the management.

・ Should be able to handle complex process mechanism, isolate problem areas and focus to resolve, cross-functional interaction among other teams to build an effective network.

Operations Analyst – Dell EMC Customer Solutions Center (CSC)

Dell EMCカスタマーソリューションセンター(CSC)は、世界のCSCチームの一員であり、オペレーションアナリストは、Dell EMCにおけるソリューションセンターへの全てのエンゲージメントリクエストを管理します。

オペレーションアナリストの目的は、すべてのDell EMCカスタマーソリューションセンター(CSC)のお客様とセールスチームとのコミュニケーションのハブとなり円滑に顧客訪問を調整します。オペレーションアナリストは、Dell EMCのお客様に最適なサービスを提供し、適切なりソースをアサインし、エンゲージメントをサポートします。

Principal Duties and Responsibilities:

担当する職務には以下のものが含まれますが、これらに限定されません。

・全てのビジネスユニットとセールスセグメントとの、Dell EMCカスタマーソリューションセンター(CSC)のコンタクトポイント。

・アカウントチームと協力して、エンゲージメントの各種調整の実施。

・ソリューションアーキテクト(SA)を含む適切なリソースを案件にアサインする。

・SAマネージャと連携し、利用可能なSAのスキルセットとワークロードのバランスを考慮して、適切なSAのアサインの実施。

・CSCのチームやベンダーと協力して、組織全体のベストプラクティスを実装する。

・SFDCをアップデートして、各種レポートを作成する。

・常に業務プロセスの改善を意識して、業務の効率化に努める。

Qualifications

・Language; Japanese business level, English business level

・Experience of Salesforce CRM is better

・Basic level of IT knowledge’s

・PC and Office software experience

Qualifications

・言語; 日本語 ビジネスレベル、英語 ビジネスレベル

・Salesforce CRMの経験があると良い

・基本レベルのエンタープライズITの知識

・PCとOfficeのソフトウェアの経験

Organization: Infrastructure Solutions Group

Title: Advisor, Project/Prog Mgmt

Location: AP-JP-Tokyo

Requisition ID: 17000NXH